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因“假燕窝”事件被封号和查处后，消失沉寂3个多月的辛巴在3月27日进行了复出后的首场直播。从当天中午到次日凌晨，辛巴在直播间中上架了81.8元的手机、9.9一瓶的洗衣液等商品。数据显示当天辛巴直播销售额达20亿元。
不过，辛巴复出首秀并未躲过争议和质疑。比如直播前被曝花费1500万高调宣传复出，直播当天被曝“疑似封路，市民通行受阻”，有网友截图显示直播带货的“手机价格不到百元，型号随机、30天后才发货”，被质疑是套路⋯⋯
4月1日，广州市白云区黄石街道办事处相关负责人对新京报记者表示，在辛选集团活动报备后，因担心人流量大等，采取了对辛选公司所在园区的一条内部道路实行人车分流预案。
而对直播产品、发货日期等方面的质疑，4月2日，新京报记者联系辛选方面，截至发稿并未回应。辛选方面相关工作人员称，“直播中给出了手机的型号、颜色”。
事实上，在辛巴沉寂的这段日子，我国直播带货的规则已然升级，尤其今年3月接连发布的《网络交易监督管理办法》《网络直播营销选品规范》，细化了直播带货中主播以及选品等相关规范。在直播新规以及主播不断涌现的当下，曾创造过辉煌成绩、也多次“翻车”的辛巴还能否守得住自己的直播阵地？
带货低价手机疑似套路
3月27日中午12时，辛巴开启账号解封后的第一场直播。首场带货超12小时，涉及手机、洗衣液以及美妆、电器、食品、服装等。有数据显示，该场直播总销售额达20亿元。
新京报记者注意到，直播中有一款标称A1007的红米手机售价81.8元。一位网友晒出支付截图，其订购的这款手机显示“型号随机”，预计4月26日发货。但这款售价不足百元的手机引发网友质疑，认为是套路满满。有网友称，未在小米的官网找到标称A1007的红米手机。
图/网络截图
3月31日，新京报记者在小米官网搜索发现，首页红米手机介绍中有4个系列（款型），其中红米数字系列价格较低，某款9A型号售价499元起，但也未看到标称A1007的红米手机。
有业内人士分析，由于并未标明具体型号，如果是贴牌代工的商品，成本也不过几十元。另外，该手机购买链接标注发货时间30天，找理由不发货或消费者失去耐心主动选择退货，这些情况都有可能发生，这样的低价售机或存在套路。
对于辛巴复出引发的上述问题和质疑，4月2日，新京报记者采访辛选方面，截至发稿，并未回应。辛选团队方面相关工作人员称，“直播中给出了手机的型号、颜色”。
高调复出动静大到封路
据网络发布的视频显示，辛巴复出前展开了一系列高调宣传，他单膝跪地，和团队一起说“3月27日接用户回家”，在上海、长沙、长春、武汉等地的一些楼宇进行投屏或上演灯光秀。其中，在上海黄浦江用无人机组合成辛选的logo、“辛选用心选”等宣传语。有消息称，这一系列操作耗资1500万元。1500万元的宣传花费一说是否属实？对此，辛巴方面相关工作人员回应称“我不了解”。
图/辛巴快手平台账号发布的内容截图
就在辛巴复出当天，有网友发布视频曝光称“疑似辛巴复出动用保安封路，市民通行受阻”。
4月1日，广州市白云区黄石街道办事处相关负责人对新京报记者表示，在辛选集团活动报备后，因担心人流量大，且出于交通安全、疫情防控两方面考虑，采取了对辛选公司所在园区的一条内部道路实行人车分流预案。“对受影响的市民深表歉意，下次预案会更细化一点。”
人民网为此发表评论，质问“为辛巴‘封路’，谁给的权力？”
辛巴的名字每次出现在新闻中，都会让人有一种“善于搞事情”“高调”的感觉。事实上，他“嚣张”的直播风格早就引发过网友们的反感，“直播房间对弟子粗话怒骂、怒斥保安人员。”“可以用‘横行无忌’来描述了。”
辉煌与争议
此前，辛巴直播时嘴边常挂“我是农民的儿子”“是从农村出来的”，与粉丝打感情牌，希望把优质低价的产品带给大家。
辛巴本名辛有志，出生于黑龙江哈尔滨通河县。他此前接受媒体采访时介绍，“父亲常说因为穷，没有人太在意他，但他比较有脾气，所以给我取名为辛有志。”
在做直播之前，辛巴开过水果公司，到日本留过学打过工，倒卖过纸尿裤，也创办过“棉密码”品牌。2016年，辛巴开始接触快手。当时快手的流量人群以三四线城市的用户居多，契合辛巴供应链的销售市场。辛巴决定先获得粉丝和流量，具体操作是通过开直播大手笔送礼物获得粉丝关注。
“2018年，直播卖棉密码产品1个小时大概销售12万元。那时快手电商很少有人在卖货，他们也没有把这个事当成一个主业或者职业。”辛巴不断打破自己创造的各种销售纪录。据称，做快手电商不到3个月，一场直播就卖了1.1个亿。
天眼查的辛有志个人简介中显示，2019年，辛选完成逾150亿元成交额；2020年6月，辛有志6·14专场单场总销售额破12.5亿。这期间，辛巴在2017年9月成立广州和祥贸易有限责任公司，2020年成立广州辛选投资有限公司。
但亮眼的带货成绩掩盖不了辛巴的嚣张和争议。2020年4月，辛巴与网络红人“散打哥”网上互怼并升级成互骂。在快手的监管下，自4月24日起，辛巴与散打哥相继宣布短暂退网，所有涉事主播均停播反省。期间，辛巴曾喊话快手称“希望快手珍惜我，我能调动整个国内资源”。
“低价”是辛巴直播带货吸粉的标签。2020年8月30日的一场直播中，辛巴临时喊话荣耀手机品牌方要耳机补贴，未谈拢后，当场与品牌方“闹翻”，同时还号召粉丝退货，并直言倒贴4000万元。9月1日晚间，辛巴致歉称“与荣耀官方在沟通时产生了误解，对用户和粉丝产生了影响”。
假燕窝“翻车”
然而，2020年11月的假燕窝事件，把辛巴推上了更高的风口浪尖。当时有网友晒出一段视频，称在辛巴直播间买到的“茗挚”燕窝全是糖水。11月5日，辛巴和徒弟“时大漂亮”在直播间对事件回应称怀疑该网友调换了燕窝，要与品牌方一起“查证、拼尽全力告，花多少钱、倾家荡产都可以”。
图/网络视频截图
11月19日，职业打假人王海微博晒出辛巴直播间所卖茗挚燕窝的质检报告，确认该产品就是糖水，“该糖水不含蛋白质和氨基酸，检测结果唾液酸含量万分之一点四。”
11月20日，辛巴方面也开始改口，称经检测这款“茗挚”燕窝在直播间推广销售时确实存在夸大宣传，燕窝成分不足每碗2克。11月27日晚，辛巴在其微博上承认在直播间推广销售的“茗挚”燕窝实为一款燕窝风味饮品，并对“燕窝事件”带起的风波深表歉意。对售出的燕窝将全部召回、承担退一赔三责任。
图/辛有志微博截图
12月23日，广州市场监督管理局公布辛巴“假燕窝”事件调查处理，对辛巴旗下和翊公司罚款90万元；对销售主体融昱公司罚款200万元。当晚，辛选官方微博发布声明，称接受处罚，成立质量专家委员会，完善审核流程，提高供应商和产品导入门槛。同时升级审核机制，邀请粉丝用户参与产品质量的监督与反馈。
快手电商官方微博也发布消息，封停辛巴个人账号60天。同时对涉事主播“时大漂亮”追加封停账号60天，对辛巴旗下和翊公司及其关联公司的猫妹妹、初瑞雪等27名电商主播封停账号15天。
账号封禁期间，辛巴粉丝一度掉下7000万。在他复出前，能否再回巅峰成为热议话题。有消息称，辛巴回归直播带货当日涨粉近300万，粉丝数达8390万。
2021年2月26日，河南省消协举行媒体通报会时表示，希望平台对辛巴团队账号永久封停，不只是60天而已。
直播带货监管升级
假燕窝事件后，辛选公司表示要开展加强升级管控的诸多举措，其中包括，成立质量专家委员会、建立样品监管库、完善审核流程、规范卖点的表达，还提及成立辛选质量监督委员会，设立专项基金等。
那么，上述举措中有哪些已实施？质量专家委员会主要成员有哪些？选品审核流程比以往会有哪些改进？再出现质量等问题，赔付流程会不会更快？
辛选方面有工作人员回应新京报记者称，等待复播的时间里，公司内部进行了品控、供应链升级和主播孵化等的系统化整改升级。其中，将选品和品控团队扩充至千人，从资质审查、工厂审核、样品检测到卖点卡审核、生产跟进、客诉处理6个节点控制质量。如针对此前燕窝事件由于“卖点卡”误导，公司对卖点卡审核更加严格，加强了对产品介绍规范性角度的解读。同时，引入第三方专业机构协助品控，和华南农业大学、广州检验检测认证集团签署了选品合作协议等。
事实上，在辛巴复出前，国家层面对直播带货的监管规则已升级。今年3月15日，由国家市场监督管理总局制定出台的《网络交易监督管理办法》对社交电商、直播带货等网络交易活动中的经营者定位作出明确规定，包括直播服务提供者将网络交易活动的直播视频自直播结束之日起至少保存3年等，引导新业态各方经营者规范经营。
3月18日，中国广告协会发布《网络直播营销选品规范》要求，主播和机构检查核对直播选品样品的商品信息，包括但不限于包装、标签、说明书上的信息。《规范》同时提出，主播和机构应如实描述商品信息，加强对直播间商品服务信息宣传语合规化的管理，不得对商品信息进行夸大。
国家监管部门以及行业协会正在加强监管与加快完善相关法规。与此同时，直播平台也在不断调整，以适应新的直播规则。
有业内人士分析，随着快手的上市，“家族系”主播的素质、品控等风险因素在敏锐的二级市场面前进一步放大。早期直播行业粗放的商业逻辑已不适用于当前的市场。快手也要逐渐摆脱主播家族化带来的影响，其在2019年底推出的直播公会体系显示，重点鼓励公会签约和运营粉丝在1万至50万之间的中腰部主播。这被解读为以此减少对于头部主播依赖。
根据艾媒咨询的数据，中国直播电商行业在2020年飞速发展，市场规模达到9610亿元，同比猛增121.5%，预计2021年整体规模将接近12012亿元。直播带货的市场需求一直存在，但直播的环境已发生蜕变，辛巴复出后能否避免再次出现“翻车”，仍需要时间的检验。
新京报记者 秦胜南
编辑 王琳 校对 危卓 |
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发表于 2021-4-6 10:04:40
