|
|
|
火爆的盲盒，正成为消费者投诉的新重灾区。
3月10日，消费者李潭（化名）向时代周报记者表示，去年10月，其在某品牌盲盒机上购买了四个盲盒，却迟迟不发货，她怀疑这与她抽中了隐藏款有关。
“我数次催促发货，客服却一直叫我耐心等待，直到两个月后才告诉我抽中的隐藏款缺货。”李潭认为，品牌以隐藏款为营销噱头，抽中隐藏款后却迟迟不发货，侵犯了她的消费者权益。
据了解，市面上一套盲盒大多由12个“普通款”和1个“隐藏款”组成，抽中后者的概率很低。
3月9日，泡泡玛特淘宝旗舰店的客服告诉时代周报记者，盲盒隐藏款没有固定的抽中概率，“盲盒的隐藏款指的是系列的神秘稀有款，其抽中的概率比该系列的基础款要少得多，靠的都是运气。”
“靠的都是运气”的盲盒隐藏款，却带来各类侵犯消费者权益的问题。除了隐藏款概率缺乏监管，盲盒产品还经常出现以次充好等质量问题。
图源：视觉中国
根据Mob研究院的数据，盲盒已成为潮流玩具中受众面最广、热度最高的品类，预计2024年盲盒行业市场规模将翻2倍，达300亿元。
迅速增长的行业亟待更强的市场监管力度。
盲盒投诉激增
盲盒正成为新一代消费者的新宠。
知名潮玩品牌泡泡玛特就以装有潮玩的盲盒为主要产品，根据其招股书及聆讯后资料集，泡泡玛特营收由2017年的1.58亿元增至2019年的16.83亿元，净利润也由156.9万元增长至4.51亿元，两年激增289倍。
行业快速增长同时，投诉量也在激增。
2月24日，湖北省市场监督管理局12315指挥中心发布的《2020年度消费者诉求数据分析报告》显示，2020年全省共接收涉及盲盒的消费投诉31件，同比激增14.5倍。
2021年1月，中消协发布消息表示，这类特殊的营销方式正在滋生许多问题，比如：很多消费者醉心于享受拆盲盒所带来的不确定性与惊喜感，引发消费者冲动购买，助长了非理性消费行为。
此外，中消协提到，由于盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠商家的广告宣传来选购，这就很容易被商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。
盲盒产品的质量也备受外界诟病。上海市浦东新区消保委曾于2019年12月委托专业检测机构对10组不同品牌的盲盒产品进行检测，发现8件样品存在“小零件”隐患，可能存在造成儿童堵塞呼吸道、隔绝空气流通而导致的窒息危险。
3月12日，北京京商流通战略研究院院长赖阳告诉时代周报记者，更有经营者将盲盒当做“清库存”的工具，“比如一个产品过季了价格早就降下来了，经营者却通过盲盒的方式以高于市场价的价格清了库存。”
在各类侵犯消费者权益的问题之中，与隐藏款相关的问题最为突出。
2020年12月25日，泡泡玛特承认盲盒二次销售上热搜。有网友爆料在泡泡玛特济南万象城买到被拆封的盲盒，疑似为二次销售商品，并称24日凌晨得到泡泡玛特的回应，此事为店员徇私，5名相关店员已被开除。
3月11日，一名盲盒爱好者告诉时代周报记者，盲盒的隐藏款由于抽取困难、二手转卖价格高，助长了暗箱操作的行为产生，“很多人在购买之前甚至会捏盒、称重，只为能够买到隐藏款。”
据泡泡玛特方面公布的处理结果文件，上述店员即是为了拿走想要的盲盒款式才进行暗箱操作。
赖阳表示，由于盲盒消费中隐藏款的存在，消费者在购买盲盒的过程中，获得概率较低的惊喜，给消费者带来快感，“这种惊喜还是存在溢价可能性的，隐藏款的价格大概率是高于正常单品的价格的。”
时代周报记者发现，在闲鱼用户已售纪录中，如泡泡玛特的dimoo隐藏款小雪人可卖至700元，而普通款盲盒仅59元一个。
隐藏款应有监督
多名盲盒消费者向时代周报记者表示，他们从未抽取到过隐藏款。
“我先后在抽盲盒上花了五千块钱，却从未抽中过一个隐藏款。”3月11日，上海白领钟小姐向时代周报记者提出了她的质疑，“难道对盲盒隐藏款的投入是一个无底洞吗？”
3月3日，北京嘉润律师事务所律师、中国政法大学绿色发展战略研究院研究员柴云乐向时代周报记者表示，盲盒的商业模式带有射幸合同和买卖合同的双重属性。
“盲盒商业模式中存在较大争议的是盲盒销售的射幸合同属性，对支付人而言，他有可能获得远远大于所支付费用的效益，但也可能没有利益可获，比如保险、彩票、抽奖等法律行为。”柴云乐表示。
图源：视觉中国
“目前，我国主要通过《保险法》《彩票管理条例》《关于禁止有奖销售中不正当竞争行为的若干规定》等规范保险、彩票、抽奖等射幸行为，但对于其他射幸行为，目前缺少相关法律法规的规制。”柴云乐表示。
各地消保委已相继关注到盲盒经济背后侵犯消费者权益的现象。
1月，上海市消保委呼吁，加快研究和推进盲盒市场规范的立法立规，建立和完善盲盒隐藏款投放量和抽取概率的第三方监督机制，加强盲盒市场监管力度，严厉打击做市商行为、侵权盗版、假冒伪劣等。
就隐藏款的抽取概率问题，上海市消保委表示，已从消费者合法权益保护角度开展相关工作，如跟踪和梳理相关盲盒产业消费争议、关注和摸底盲盒产业新趋势、专题研究盲盒商业模式与消费风险等。浦东新区消保委还专门开展了盲盒消费体察监督活动。
不过，目前对盲盒产品的监管仍具有实施难度。
柴云乐表示，盲盒的商业模式有其特殊性，有部分问题存在较大争议，比如，盲盒是否可适用七天无理由退货、盲盒的信息不对称导致盲盒监管的复杂等，需要执法、司法和立法部门予以积极应对。
3月12日，时代周报记者在泡泡玛特天猫旗舰店发现，其所有盲盒产品都不支持七天无理由退换货。
柴云乐认为，盲盒的商业模式需要相关参与方的共同监督，经营者、消费者、市场监管部门、独立的第三方监督机构等各方都需要鼎力支持。
“只有经营者如实提供盲盒盲盒内物品的商品价值、出现概率等关键信息，监督才有对象和标准。同时，消费者是每一个盲盒违法行为的知情者，只有消费者积极举报、投诉经营者的违法行为，监督才能真的落到实处。”柴云乐说。 |
|
发表于 2021-3-12 18:33:46
