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7月22日晚间，知名主持人谢娜发布微博称自己的微信无法登陆了，按上面提示的也登陆不进去，然后我打电话给线下客服没人接，每次响十几分钟就挂了，说让我找线上客服，线上客服给我发信息按照提示登录，我按提示登录不进去，又打电话给线下客服，还是响十几分钟挂了，语音留言让我找线上客服，线上客服又给我发信息说按提示登录，天哪！一下午了！死循环了！
随后，腾讯客服的微博账号对此进行了回复：微信有安全风控机制确保帐户安全，娜姐反馈的问题小鹅已经核实处理，该帐号现已恢复正常。
01 腾讯客服的确难找，但这是有原因的
其实，不仅仅是娜姐找不到微信客服，坊间一直有个传闻，腾讯是没有客服的！很显然，一个市值50546.83亿港元的公司，没有客服肯定不可能的，只是他们可能比较“神秘”。
其实很早之前，就有人分享过如何快速找到腾讯的人工客服。那就是只需在拨打客服电话之后，找一些听起来很严重、没有标准答案或者机器人解决不了的问题，这样就可以转接到人工了。
事实上，腾讯的客服电话也是进行分类的，你可以针对自己想要咨询的问题类型找到对应的电话号码。当然，至于你这个电话打了能不能解决，可能还需要试验之后才知道。
毕竟，娜姐的微信问题最后还是在微博的协助下解决了。腾讯客服的微博给娜姐发了微博私信，然后进行了私下解决。然而，在这个微博的评论中，很多人表示：明星遇事好解决，普通人发微博求助怕是也不一定能行。
当然，纯吐槽腾讯客服也是不行的。毕竟腾讯用户的确很大，而旗下产品多样化。尤其是作为一个社交平台，用户遇到的问题都是多种多样的，对于客服的能力要求无疑是一种挑战。也正因为能解决全面问题的人力资源有限，所以接入量也会非常有限。这应该就是为什么大部分人从没联系到过腾讯人工客服的原因。
另外，还有人吐槽遇到问题时，腾讯大多数时候都是选择机器人当客服，觉得自己的问题始终得不到快速的解决。事实上，通过 AI 客服持续训练机器人处理问题的能力，只要数据在持续积累，模型在持续优化，机器人解决问题的效率也会上升。加上机器人数据处理能力会更全面，说不准问题解决起来更便捷。
02 你可以试试腾讯客服官网，功能很全面
除了我们前面提到的腾讯客服机器人，腾讯客服电话等等，实际上腾讯客服是拥有自己的官网页面的，应该没有几个人打开看过。
在每一个腾讯旗下产品类别中，都有一些热门问题。你也可以针对你想询问的内容进行分类查询。
如果这些答案都不能让你满意，你也可以进行再次反馈。提交自己的问题之后，会有客服主动联系你来帮助你解决这个问题。
同事的朋友亲历“熊孩子”充游戏话费，找客服机器人反馈问题之后，很快收到了腾讯客服的电话，根据对方提示的方向进行了操作，最后钱退回来了。可见，腾讯客服确实是存在且有效的。
03 多掌握解决问题的办法，可能比直接找客服更容易
也正是因为用户量大，所以腾讯一直在做一些帮助用户有效避免各种疑难杂症的事。譬如，就在帮助娜姐解决微信账号问题的同时，腾讯客服还发布了一条微博，专门提醒大家社交账号使用注意事项。
在这之前，腾讯客服还制作了关于手机丢失如何找回QQ/微信账号的办法，也有保障银行账户安全的指导，这些都可以学起来的。
也许大家看完这篇文章依然会吐槽腾讯客服难找的问题。但我们也可以尽早学习一些可能与自己的账号、银行账户等等相关的一些安全防范知识，不至于在遇到问题的时候求助无门。 |
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发表于 2020-7-26 16:37:55
