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访谈是定性研究中最基础的方法。相对于分析客观数据的定量研究方法，不论是一对一的深度访问还是一对多的座谈会，都会产生研究人员与用户的互动，而互动关系会极大影响到访谈的质量和效果。 很多人认为访谈就是“问答”，研究人员按照研究目的设定一系列的问题，通过询问用户，获得相应的答案，看上去似乎比定量研究简单许多。然而事实上并非如此。访谈是需要对用户的态度及行为做研究分析，而出于每个人的自我防御心理，用户很难将自己真实的想法告诉研究人员。如何获得用户真实的情感态度，是非常考验每一位研究者研究技术的地方。下面就结合之前的项目经历，跟大家探讨一下访谈技巧的问题。 欢迎关注点融设计中心DDC微信公众号：「微信ID：DR_DDC」 一、营造安全轻松的访谈环境 轻松的访谈环境能够降低用户的防御心理，而这个环境包括访谈的物理环境(如会谈室的布置)及文化环境(如访谈用语)。 1、物理环境 安全及温馨的环境：安全私密的环境;暖色调的布置;舒适的沙发及靠枕;明亮适宜的灯光等。 2、文化环境 安全的位置：用户尽量要坐在面对着门的位置，背对着门容易激发用户的不安全感。 被倾听和关注：研究人员需要身体前倾，并且时刻回应用...
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发表于 2017-5-16 00:00:00
