【设计理论】千万别按照用户的要求直接设计产品

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作为Mobile Majority 的用户体验团队的负责人，让我们的产品在移动端平台上可用、易用、直观，并帮助用户达到他们的营销目的是我的职责。 当然，在没有获得用户反馈的时候，我们并不能确知我们的思路和产品是否真正迎合用户的需求。所以我们开辟了许多沟通的渠道，我们通过邮件、电话、服务请求、销售人员和客服经理等各种各样的方式来获取各类反馈。通过这些反馈，我们能够知道哪些用户体验设计会让用户觉得痛苦、感到挫折，毕竟他们的使用频率更高，更容易碰到问题、发现我们未曾注意的盲点。 但是有一点很重要：我们不能按照用户所说、所要求的那样做设计。

                               
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“难道我们不应该构建令用户愉悦，帮他们达成目标的产品么?”你可能会这么想。 对，这并没有错，做好设计并不意味着我们得准确按照“用户所说”来做设计。 太多的设计师在不经过仔细质疑、研究、思考、总结，就直接根据用户反馈，简单地按照需求来执行。 这就像面对一个喜欢吃糖的小孩，由着他的性子投食只会让他长蛀齿，合理膳食才能保持健康。做设计是一样的道理。 绝大多数的普通用户无法确知他们真正需要的是什么，他们只会将他们认为重...

   

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