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使用了2年的电视突然被强制植入开机广告；电视开机广告长达30秒且无法跳过……近日，多位消费者向澎湃质量报告投诉平台反映称，自己所购买的智能电视存在强制观看广告的情况，涉及小米、海信、夏普、TCL、创维等电视品牌。
随着智能电视的普及和推广，智能电视开机广告的问题也持续受到关注。2019年，江苏省消保委就曾针对智能电视开机广告侵犯消费者权益问题进行专项行动，并发布整改情况通告。2020年7月前后，小米、创维、海尔、海信、夏普、长虹6家企业均发布了针对开机广告的整改说明。然而半年多过去了，智能电视强制观看开机广告的情况却依然未被禁止，反而卷土重来。海信智能电视在使用近2年后出现开机广告 本文图片均为受访者供图
多个品牌电视存在强制“开机广告”“电视机是我一次性买断的，但现在突然被增加了十几秒的开机广告，而且没有任何人告知消费者。”四川的温先生告诉澎湃新闻，他于2018年花费8000多元购买了一款夏普品牌的智能电视。但在2020年年底一次电视系统自动更新后，电视开机时间相比以往有所延长，原本仅出现品牌标志的开机界面，也变为了动态的开机广告，大多是淘宝推广等商业广告，令一家人十分苦恼。
“系统应该是越更新越好，现在更新后开机时间被延长了，居然还被投放了广告。”温先生说。
温先生称曾多次联系客服，被告知他所使用的电视机型号无法设置取消或一键跳过广告，“开机界面如果是品牌logo或者风景画之类的我们都能理解，现在感觉自己家电视成了广告屏，肯定心里很堵”。
河北石家庄的牛先生也遇到了一样的困扰，半年前，他购买的海信智能电视也突然出现了开机广告。“这个电视已经买了快两年了，以前开机都是品牌的logo，半年前突然开机变成了广告，我也没对电视进行什么操作。”牛先生说，现在每次使用电视机都要被强制观看十几秒的汽车、化妆品等广告，而且无法进行关闭或取消。
牛先生认为，电视机不同于其他服务产品，是一次性付费买断的，品牌方在未告知消费者的情况下擅自更新电视机系统，强制植入开机广告，明显是侵犯了消费者的权益。
除了夏普、海信、TCL等品牌的电视被指更新系统后突然出现广告，目前在售的智能电视也被指出厂“标配”开机广告的情况。
广州的梁小姐在今年1月给父母购买了一台65寸的小米智能电视，她称，使用时才发现，每次开机都需要观看30秒的开机广告，且无法取消或跳过，联系品牌售后也没有解决问题。让梁小姐苦恼的是，不少广告都具有消费导向，会对老年人的消费观造成不良影响。
江苏的袁先生也苦于小米智能电视的开机广告，“我在购买的时候，商品详情页和说明书都没提示电视存在开机广告，但实际上每次开机都要看30秒，到了最后5秒才会提示可以跳过”。袁先生认为，既然电视的所有权归属于消费者，消费者就有权选择观看的内容：“不仅是使用体验的问题，开机广告在一定程度上可以比作小区电梯厢的广告，所有权在业主，那么广告得来的收益也该是业主的。但现在电视厂商擅用我的电视去投放广告然后获得收益，这就侵犯了我的权益。”小米智能电视的开机广告
整改后开机广告卷土重来澎湃新闻了解到，早在2019年下半年，江苏省消保委就曾开展智能电视开机广告侵犯消费者权益问题的系列专项行动，并在2020年7月发布关于智能电视开机广告整改情况的通报。通报称，创维、海尔、海信、夏普、小米、长虹六家企业均进行了整改，并取得显著成效。
其中海信品牌承诺，开机广告启播同时出现广告关闭弹窗，除极少量老机型，其他机型已基本覆盖升级策略；夏普品牌承诺，大部分机型（约占总量的76.8%）控制在广告出现3-5秒内弹出广告关闭提示，其中部分型号控制在广告出现1秒内弹出提出，争取于8月底（2020年）实现全机型导入；小米品牌则承诺，广告播放1秒内出现“退出广告”提示，预计于7月底（2020年）推出稳定的、支持开机广告1秒可跳过的生产版本。
但为何早至今仍有消费者投诉相关品牌的电视存在强制播放开机广告的情况？
1月23日，澎湃新闻记者联系了上述几个智能电视品牌。夏普品牌的工作人表示，目前夏普的智能电视都是存在开机广告的，但电视型号不同操作系统也不同，具体能不能取消开机广告还需要先提供电视型号供客服查询。
海信电视客服人员则表示，品牌设置开机广告是为了减少消费者在等待开机期间的枯燥感，即使取消了开机广告，也将会出现“Hisense”或“享你所想”等品牌标志或logo。对于开机广告消费者能否进行“一键取消”？客服人员表示目前消费者无法通过遥控器操作广告，只能提供电视设置中的有线MAC地址，由后台人员操作取消开机广告。
小米品牌的售后人员则表示，小米智能电视全部型号都存在开机广告，“因为我们电视机提供的片源非常多，需要插入适当广告来维持片源继续免费下去”。
对于2020年7月小米品牌曾承诺1秒退出电视广告一事，该售后人员表示，目前仅有部分型号的小米智能电视支持“1秒跳过广告”，其余型号均需要观看15至30秒的开机广告，“但在广告的最后5秒是可以跳过的，比如30秒的广告，在25秒的时候会提示‘按返回键退出’。”对此，梁小姐表示不能理解，“也就是说我们依然要被迫观看25秒的广告”。
此外，梁小姐认为，哪些型号的智能电视带有强制开机广告，应在购买时标注清楚或告知消费者。但小米售后人员表示，目前产品详情页上并没有开机广告的说明，需要了解某一型号智能电视是否能“1秒跳过广告”，需要单独询问客服人员。
律师：开机广告违反消费者权益保护法
针对智能电视开机广告的整改和规范，其实早在2020年9月13日，中国电子视像行业协会就曾发布《智能电视开机广告服务规范》。
其中明确要求，厂商在进行线上及线下销售时，必须告知消费者该智能电视存在开机广告服务，且在电视机包装箱显著位置标明类似“本产品含开机广告服务”等明确提示；开机广告的总时长不应超过30秒，广告播放过程中有关闭能力时应显示关闭提示信息。
对此，湖南金州律师事务所高级合伙人邢鑫表示，在未告知消费者的情况下植入开机广告，不仅违反《智能电视开机广告服务规范》，也违反了《广告法》第四十四条的规定：利用互联网发布、发送广告不得影响用户正常使用网络，在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当注明关闭标志，确保一键关闭。
同时，他指出，智能电视在销售时未告知消费者开机广告事宜、未在包装箱显著位置明确广告标识，也属于侵害消费者知情权，违反了《消费者权益保护法》。而强行升级系统植入广告，且不提供一键关闭功能，该行为侵害了消费者选择权和公平交易权。
邢鑫认为，针对上述情况，各省市消费者保护协会应当通过公开约谈、通报等方式，要求相关的厂商、企业限时整改，规范经营，或者提起公益诉讼来维护消费者的权益。 |
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发表于 2021-1-25 19:37:14
