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两个多月前，新冠肺炎疫情的爆发让整个社会按下了“暂停键”，但同时也为一些行业按下了“快进键”，比如互联网巨头们先后入局的远程办公。
当疫情逐渐开始缓和，留给远程办公的到底是繁荣乍现的宿命，还是企业办公的新常态？诸如此类的讨论不可谓不热闹，有人走访了企业一线寻根问底，也有人从第三方数据中给出了解读，或许还有另外一个视角，即互联网巨头们在远程办公赛道的新近动作和战略性的资源投入。
比如百度刚刚为智能远程办公平台百度Hi新增了520人音视频会议和多入口快速入会两大功能，并向外界透露了即将进行重大产品升级的消息；动作看起来有些“迟缓”的阿里云，也视频云服务的基础上推出了“阿里云会议”。
为何在远程办公常态化之际，百度、阿里等照旧动作频频？个中缘由或许就是解读远程办公行业走向的密码。
01 喜忧参半的远程办公
把时间点拉回两个月前，远程办公可谓是名符其实的“风口”，阿里、百度、腾讯、华为等巨头们蜂拥而入。
阿里钉钉和企业微信先后将部分服务免费开放，向存在远程办公需求的企业抛出了橄榄枝；华为云打出了“免费牌”，宣布对有需要的企业和个人提供四个月的免费WeLink企业协同服务；百度也携百度Hi入场，免费为湖北等地企业提供高清音视频会议、企业云盘、企业IM和应用中心平台等服务……
结果显示，“远程办公”的百度搜索指数在2月份同比增长了491%，远程办公产品也成了互联网巨头们To B的标配。只不过在远程办公加速市场教育的同时，也集中暴露了行业中存在的种种痛点。
比如一些企业的能力与所服务的用户群不匹配。典型的就是用户量20倍增长的Zoom，先是曝出了远程通话的安全漏洞，正在进行中的会议可能会被其他人劫持，而后被曝出数量高达53万个Zoom账号密码被挂到暗网销售，最终暴露了Zoom的安全盲区，并引发了客户集体逃离的一幕。
如果说Zoom所出现的问题，还仅仅是创业系玩家的短板，在安全这样的现象级痛点之外，仍存在其他不可小觑的弊端。
比如一些企业以“免费”为招牌却变相绑架了客户。如果用户需要向客户发起一场远程会议，另一端的客户需要先注册下载相应APP才能参会，导致一些缺少话语权的企业，被迫下载了多款远程办公产品，以满足不同客户的诉求。所谓的免费开放，在某种程度上成了变相拉新的文字游戏。
再比如一些远程办公产品所满足的仅仅是远程会议的需要，诸如文档协作、云端存储等功能并未包含在内，用户需要在不同的产品间来回跳转，间接产生了一个又一个数据孤岛，导致企业内部的数据无效有效沉淀，企业的协同和组织管理效率不增反降，似乎违背了拥抱远程办公的初衷。
不可否认远程办公爆发的及时性，但在疫情期间快速获客、跑马圈地后，还需要逐一克服行业内存在的痛点。特别是对于寻求战略入口的巨头们而言，远程办公产品能否打破天花板，顺利渡过市场教育期，还需回到产品上继续发力。
02 当赛点转向用户留存
折射到市场上，远程办公赛道已然从用户争夺战转向了留存之战。
毕竟疫情逐渐缓和的情况下，远程办公正从“必选项”回归“可选项”，对于远程办公赛道中的玩家而言，其中的危与机恐怕不亚于疫情期间的用户争夺。远程办公常态化的背后伴随着用户习惯的固定，而占领了用户习惯的玩家就有足够的空间来挖掘用户需求，进而打造长远的竞争壁垒。
也就不难理解百度等在这个时间当口进行产品升级的用意，甚至说是针对现有用户痛点的精准“打击”。
其一，百度Hi升级了音视频会议能力，最高支持520人同时参会。
对应到应用场景上，普通企业级客户的远程会议人数往往在200人以内，百度Hi现有的音视频会议能力足以满足企业的内部需要，之所以升级到520人同时在线，除了向外界展示百度Hi的稳定性，不乏对企业复工后对外协作需求的满足。一个直接的例子，不少品牌在年后举办了新一年的招商会，参会人数可能有三四百人的规模，倘若没有500人以上的在线会议能力，注定无法满足日渐增长的用户诉求。
其二，百度Hi推出了多入口快速入会，同样瞄准了企业对外协作。
正如前面提到的一个痛点，一些缺少话语权的企业向客户发起远程会议时，往往要选择客户在使用的产品，却又陷于文件同步和数据沉淀的烦恼。百度Hi给出了新的解决方案，用户可以在电话、日程、会邀卡片等入口中发起远程会议，被邀请方只需点击会议链接就可以参加到会议中，即使没有安装百度Hi的客户端。截止到目前，除了腾讯会议享有特权的“小程序入会”，百度Hi是几大巨头中唯一支持Web入会的产品。
百度Hi的选择或许并不让人意外，企业服务终归是需要精耕细作的行业，很少出现火箭式蹿红的产品。疫情带来的流量暴增，不过是为玩家们提供了趁势入局的机会，想要在用户留存环节成为“收割市场”，还需要为用户提供看得见的价值。
回到用户的视角来看，远程办公的题中之意恐怕不是为了免费薅羊毛，而是借机撬动组织效率的升级，帮助企业构筑抗风险的能力，在多个远程办公产品间兜兜转转后，最终还要选择一个长期可信赖的产品。
03 围绕数字化的持久战
也就是说，远程办公本质上是趋势，而非风口。
一方面，在人力、通勤、办公等成本陡增的时代，降本增效已经是摆在所有管理者面前的难题。假如可以在远程办公的浪潮下，将企业的办公跃迁到线上平台，员工所有的工作都可以留下痕迹，所有的对外合作都能沉淀为数据，成为企业的数字资产并以此来改善经营，无疑是最为理想的局面。
另一方面，可以参考IDC的一组数据：2025年以千禧一代和Z一代为代表的数字工作者将占70%以上。千禧一代甚至Z世代的年轻人正成为全球职场的主力人群，这些在互联网环境中长大的新生代们，对数字化工具有着先天的亲近感，也早已习惯了社交媒体、IM工具等与外界联络的生活方式。
做一个总结的话，即便没有新型肺炎疫情的影响，远程协同办公也将是企业“抓住”新一代职场人的标配，同时也利用企业的数字化转型在商业模式上创造更多的可能性。不同的是，疫情加速了远程办公的流行，加深了外界对远程办公平台的理解和认知，同时需求和热度暴增也在倒逼产品快速迭代。
言外之意，远程办公跳过了循序渐进的产品进化和市场教育，也就需要所有玩家们站在数字化转型的角度思考产品的方向。沿循这样的逻辑百度Hi可能不是第一家切入远程办公“战局”的产品，却为行业带来了积极的探索：
抓住了远程会议这样一个刚需的场景，百度Hi还顺势打通了企业沟通、文档共享、内部协同等场景，同时有消息透露称百度Hi近期还将有动作，可能瞄准企业的知识管理。
当前不少企业有自己的产品体系，却鲜有企业建立起自身的知识管理体系，百度Hi则集成了企业云盘、文案管理等功能，并接入了百度擅长的AI能力，可以帮助企业将工作经验和优秀案例形成系统性的管理，融合企业内搜、知识门户、知识推荐、企业知识图谱等能力，减少员工的培训成本、劳动时间成本，将经验和知识转化为第一生产力，从而增强企业的竞争能力。
百度Hi的聪明之处在于，先在“远程会议”这样的刚需场景中持续发力，逐步帮助用户接入更多的数字化工具，进行管理思维上的同步升级。也就意味着，等待远程办公的将是一场持久战，玩家们需要一步步延伸能力边界，在场景上不断打磨。
04 写在最后
在企业市场用户颗粒度越来越小的制约下，“产品至上”永远是占领市场的不二法门。
诚如之前在文章中提到的观点：“远程办公市场远未出现All in One的产品，多元化的市场需求和庞大的市场缺口，意味着阿里、百度等都有可能找到属于自己的机会。”
百度Hi的产品升级再度印证了企业市场的竞争逻辑，也为追逐To B机遇的玩家们上了一课：所谓的风口不过是吸引狼群的诱饵，想要成为最后的玩家，仍需紧跟客户需求、快速打磨服务，找到持之以恒的增长引擎。 |
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发表于 2020-4-21 00:39:17
