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近日，湖南长沙23岁的车女士在货拉拉车上跳窗身亡，引发社会的广泛关注，也敲响了同城货运行业的安全警钟。2月23日，记者对多个同城货运网约车APP进行实测，发现多数货运网约车APP的安全功能并不完善，在保障“人”“货”都安全送达目的地上，还需作出更多努力。
货拉拉事件暴露行业短板
近年来，货运行业借鉴网约车模式较好地满足大中小货主和居民零散的货运需求，提高货物流通效率，实现了快速发展。在货运距离上，货运网约车有长途货运和同城货运之分，同城货运平台主要面向商家和个人提供拉货、搬家等服务。
据智研数据发布的调研报告显示，同城货运市场规模呈逐年增长趋势，已从2013年的7100亿元上升到了2019年的12732亿元，年复合增长率为10.22%。
货拉拉APP的跟车选项
此次事件中的货拉拉于2013年创立，是同城货运的头部平台之一。天眼查资料显示，货拉拉是一家从事同城/跨城货运、企业版物流服务、搬家、零担、汽车租售及车后市场服务的互联网物流商城。截至2020年11月，货拉拉业务范围覆盖352座中国内地城市，平台月活司机48万，月活用户720万。
在高速发展的态势下，货拉拉却在长沙23岁女用户跳车窗身亡事件中，暴露出APP无行程录音录像设备等安全隐患。随后，记者发现，在同城货运的各大网约车APP中，对用户的人身保障是普遍存在的安全短板。
部分APP提供跟车服务
2月23日，记者对货拉拉、快狗打车、省省回头车、快运滴、蓝犀牛等同城货运网约车APP进行体验，实测平台的安全功能是否完善。
快狗打车APP的一键报警功能
打开同城货运网约车APP后，在首页上可以看到不同车型的详细介绍，用户可以根据需求自行选择车型。记者看到，APP上较少设有安全提示，且提示内容并不详细。如在货拉拉下单时可以看到安全保障的标识，点击标识后看到相关提示内容：“全方位安全保障，守护您的安全：平台小哥均通过实名认证；平台小哥均通过培训上岗；小哥上门前均将进行人脸核验；全程开启手机号码保护；全程监管服务过程，专属客服一对一服务。”
部分APP提供拉货搬家的跟车服务。省省回头车和蓝犀牛在下单时备注可以选择跟车服务。记者在咨询客服时，省省回头车客服表示目前只对货物提供相关保险，建议用户不跟车为妥。快狗打车则在APP的服务协议上明确“不提供任何形式的载客服务，包括跟车、客运等”。
在货拉拉上，用户下单时可以选择跟车与否，注明跟车人数。但记者向货拉拉客服咨询是否能跟车时，客服回应：“考虑到安全问题，现在客户不能跟车。”
多款软件无录音录像功能
记者发现，多数货运网约车平台对用户提供号码保护，用户可以隐藏自己的真实手机号，使用虚拟号码联系司机。但货运网约车APP均没有行程录音录像功能，也不能设置紧急联系人。在一键报警功能方面，仅有货拉拉与快狗打车在订单页面设有一键报警按钮，点击后可向警方提供订单、位置等信息。
号码保护功能
记者采访了解到，不少使用过货运网约车服务的用户认为，货运网约车APP的安全功能不如滴滴等客运网约车APP完善。“这些货运APP的安全功能比较少，有的话也比较简单，如果行程中出现司乘纠纷或异常行为，很难第一时间进行监测预警，更不用说必要时平台采取措施紧急干预了。”市民叶女士说道。
值得注意的是，由于缺乏行业规范，同城货运乱象出现已久。记者查询消费者服务平台“黑猫投诉”发现，货运司机坐地起价、平台客服反馈迟缓等是常见的消费者槽点。此外，也有不少司机投诉货运的平台方，称平台出现了不退还司机押金、迟迟无法结算运费等情况。
【记者】欧楚欣
【实习生】李莉洁 吴昊天
【作者】 欧楚欣
南方探针 |
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发表于 2021-2-24 16:24:56
