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近日，网络接连曝出两起华为手机自燃事件，华为方面回应称，其中一起荣耀手机自燃事件已经解决，另外一起Mate Xs折叠屏手机自燃事件，华为称不属于质量问题，不予赔偿，消费者则要求华为进行3倍赔偿，共索赔10万元。
华为折叠屏手机被曝自燃
据南国今报报道，广西柳州市民俞先生购买了一款华为Mate Xs系列折叠屏手机，使用不到一年，突然出现自燃的情况。寄到厂家检测，得到的答复是：非质量问题，不予以赔偿。
俞先生称，2020年4月，他托人在佛山购买了一台华为Mate Xs系列折叠屏手机，花了约1.8万元。今年4月28日傍晚，他与朋友到柳州市航生路一家饭店吃饭。刚坐下来没多久，点好菜还没有上，包厢里突然冒起烟。
俞先生仔细一看，原来是自己放在桌面的手机烧了起来。担心烧坏桌子引起火灾，他赶紧把手机推到地上。浓烟持续了近20分钟才慢慢结束。期间，俞先生称并没有看到明火。
消费者要求索赔10万元
事发当晚，俞先生通过热线电话向厂家投诉。值班人员让他第二天拿手机到柳州华为官方售后店。随后本地售后与华为厂家工作人员通话，工作人员让他将手机寄回厂家检测。
俞先生称，当时，厂家工作人员问他有什么诉求，他表示需赔偿一部新手机及10万元损失。因为他查询过，目前该款手机在网络平台上的售价为3万多元。出现如此问题，他认为厂家应进行3倍赔偿。
5月9日，俞先生接到柳州售后的回复，称经检测，他的手机内部燃烧原因与外部不一致，不是质量问题，不能赔偿。俞先生对这一回复表示无法接受，称自己在使用手机过程中格外爱护。
华为：可再次分析故障机
5月17日，华为的一名公关人员向大白财经观察回应称，该用户4月29日向他们反馈使用Mate Xs遇到的问题，经与用户沟通协商将故障机返回华为进行无损检测，并与用户沟通了最终的分析结果。
经过外观分析，故障机内屏、外屏受热位置与电池位置不对应，外屏存在贯穿性受热痕迹，判断是受外部热源导致损毁，非产品质量问题。具体检测结果已经与用户进行沟通。如果用户对检测结果有异议，可通过双方都认可的有资质的检测机构对故障机进行分析。
目前，俞先生打算进一步投诉。
大白财经观察还注意到，网上近日流传的另一段视频显示，一名学生在上课时，装在口袋里的华为荣耀30pro发热，被学生扔到地上后，冒出大量白烟。用户投诉到华为售后之后，对方称手机自燃属于人为原因，所以不负任何责任。
对此，华为荣耀的一名公关人员对大白财经观察表示，上述事件和用户联系后已经解决，因为售后处理涉及到用户隐私，因此不清楚具体的处理细节。
撰文/张晓雨 |
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发表于 2021-5-20 14:38:36
