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雷达财经出品 文|李万民 编|深海
“品质租房选自如”。
历经9年发展，自如已经成为“9年，9城，近50万业主、300万自如客的选择”，但在狂飙突进的同时，这句在租客群体中耳熟能详的广告语，却让一些租客觉得名不副实。
2月21日，上海两位女生搬入了从自如整租的二室一厅。7天后搬微波炉时，忽然发现在冰箱上方竟然藏着一个摄像头，而且还连着电。二人中一位网名“小猴子”的租客在当天晚上就联系了自如管家，结果自如当天的回复跟其后两次回复中，对于摄像头的说法每次都不同：第一次说是室外门禁摄像头；第二次说是养猫用的；第三次直接说买来就没用过忘记了。
事件在网络上被曝光后，自如客服微博回应称，“该摄像头为前任租客遗漏，安装目的是随时关注猫的状态，但因为设备问题一直未联网使用，搬家时因为疏忽未带走。目前我们已经积极协调处理，前任租客也会配合警方说明情况。”
事实上，这已经不是自如第一次出现“偷拍门”事件。此前的2018年、2019年，均有类似事件被媒体广泛报道，事后自如还宣称，每套房源出租前，都会做配置清查，重点排查摄像头等侵犯他人隐私物品后再出租，类似事件却一再出现。
女租客称房间发现摄像头，自如三次回复各不相同
近日，自称自如上海租客的网友“小猴子”在网络发帖称，自己在上海自如整租房内发现不明摄像头，自如管家却让她不用担心。
“小猴子”自述，今年2月21日，自己和另一名女生搬入自如整租的2室1厅。7天后（28日）去搬冰箱上方的微波炉时，偶然发现冰箱上方藏着一个摄像头，当时还连着电。“小猴子”当天晚上就联系了自如管家，自如管家却让其不用担心，也没有上门检查，只是说“这是上个租客放在入户门门外的门禁摄像头，只有同一网络才能观看，他搬出去了就看不到了，没事的。”
“小猴子”又找了摄像头商家询问，商家的答复却跟自如管家的说法大相径庭。摄像头商家称，这个根本不是门禁摄像头，而是必须要接通电源才能使用的室内监控。“小猴子”将摄像头商家的说法向自如管家反馈时，自如管家却不再回复。
无奈之下，“小猴子”在两天后又找了自如客服，之后收到一位自称自如区域经理之人来电，告诉“小猴子”可以先报警。3月2日下午报完警后，区域经理跟警察都来了。警察查看后认为，由于摄像头不在卧室、洗手间之类的特殊地方，建议自如把摄像头拿回去自查。区域经理也给出了自己的看法，认为上一个租客养猫，可能是为了看猫的，并在当天带走摄像头，表示回去联系上个租客。
3月3日，“小猴子”等了一天没等到区域经理的反馈，于是主动找区域经理沟通。这时，前一天将摄像头带走声称回去联系上个租客的区域经理，却表示没有联系到上个租客，第二天再打一个试试。
对于区域经理所称“没有联系到上个租客”，“小猴子”进行了质疑，自如注册租房登记信息有身份证信息、紧急联系人等，怎么会出现联系不到的情况。区域经理还是表示，除了打电话别无他法。对此答复，“小猴子”并不满意，要求对方联系。结果在半个小时后，区域经理就回电，联系到了上个租客。
“小猴子”称，区域经理转述上个租客的解释，摄像头买回来网络就坏了，修了一周网络，后来就把摄像头忘记了，还说可以通过警察看一下小米账号里有没有储存视频。“小猴子”对所谓“查小米账号”的解决方法显然不认可，“我们两个女孩的隐私谁来保证没有被拍到或泄露？”
“小猴子”重点提出三点疑问：第一是关于摄像头的来历用途，为什么关于摄像头一次一个说法，刚开始说是室外门禁摄像头，第二次说养猫用的，第三次说买过来就没用过忘记了（“小猴子”认为，摄像头的新旧程度根本就不是没用过的程度）；第二是关于自如方面的态度，“为什么一天电话都打不通，我说要寻求别的帮助就打通了？”；第三是关于两个女孩的隐私，“我怎么知道给的小米账号到底是不是摄像头的账号，或者有没有保存在手机上把记录删除了？”
“小猴子”表示，整租就是为了注重隐私，两个女孩整租在家里肯定不会注意很多（有时候可能穿的很少也会换衣服）。现在是网络时代，希望大家理解自己的心情。
此事经由媒体曝光后，自如客服在微博上进行了回应称“该摄像头为前任租客遗漏，安装目的是随时关注猫的状态，但因为设备问题一直未联网使用，搬家时因为疏忽未带走。目前我们已经积极协调处理，前任租客也会配合警方说明情况。”目前，该条微博已被自如客服删除，最新的一条微博是社区业主对自如管家的表扬信。微博下方有两条评论，一条在怀疑被表扬的自如管家占比；另一条自称自如楼下业主，在反应“自如租客房间漏水，自如不管”的问题。
自如“偷拍门”已非首次， “重点排查”仍然再现
自如的“偷拍门”由来已久。
2018年10月，呦呦鹿鸣一篇《自如房里的偷拍摄像头》刷屏。当年4月份，一对北漂夫妻以3290元月租通过自如租了一个客厅改出来的隔断间。一直住了5个月后，9月11日晚上在卧室休息时，丈夫小C发现床边的插座上竟然有一个像是针孔摄像头的东西。第二天报警后，警察果然在里面发现了偷拍设备，并将自如管家一起带走接受调查。
后来的调查结果中，偷拍设备上有16G的存储卡，可以远端登陆，也可以远端下载存储，还可以不间断录制。呦呦鹿鸣报道，当小C在事发后找自如的一位总监沟通此事时，对方却表示：此事与自如公司没有关系。一个月后，小C联系呦呦鹿鸣进行了报道，并引发大量媒体转载。
自如当时回应称，高度重视，公司安全中心第一时间成立工作组配合警方对此事进行立案侦查。目前案件还在进一步调查中。自如还表示，对新收及二次出租房源的装修配置均有严格流程和系统管控。此事发生后，公司安全管理中心会同品质管理、装修配置、租期管理部门对相关环节进一步梳理、排查隐患。
2019年4月，呦呦鹿鸣再次对事件进行了追踪报道。此时，因为证据不足，犯罪嫌疑人已经被释放了，而小C联系自如，未达成和解。
随后，自如又曝出偷拍事件。
小马和小张是一对情侣。2019年4月，两人开始在自如租房居住。10月27日晚，小马因为天气变冷，想要从衣柜上方拿下冬季棉被时，突然发现了一段 “电线”。电线一端连着一个电量满格的白色充电宝，另一端则像是一个针孔摄像头，正对着小马和男友的床铺。此时，二人已经在此房间居住5个月。
小马立刻联系了自如管家，提供了针孔摄像头的照片等信息，并拨打110进行了报警。随后，两人将针孔摄像头和充电宝交给警方，后者展开侦查。
据中国经济网报道，第二天中午，自如管家带着一位专家到来，检查房间后告诉二人，未在公共区域发现其它针孔摄像头。但目前这个房间已不适合再居住了，自如可为两人提供免费换租以及3天的酒店费用。不过，小马和小张出于安全疑虑等因素，已经不愿意再住入自如所提供的房间。二人对自如管家的处理也有些怨言，尽管已在第一时间告诉管家，管家却直到第二天中午才来了解情况；且在两人还不知情的情况下，管家已经在自如App上“录入解约信息”。
最终，宝山公安分局查获，犯罪嫌疑人为另一个合租者李某（男，30岁）。其交代，自己为满足私欲，趁二人不在期间安装了摄像头，当晚就被小马发现了，并未拍到隐私内容。而另一个问题仍然没有公之于众，密码锁的密码只有小马、小张自己知道，嫌疑人到底是怎么进入二人的房间的？问管家，管家也说不知道密码。
这次实锤的“偷拍门”事件发生后，自如官方表示，公司接到租客电话后立即成立紧急事件处理小组，积极配合警方寻找线索并安抚租客情绪。通过排查，确认犯案嫌疑人非上海自如人员。自如官方还称，每套房源出租前，都会做配置清查，重点排查摄像头等侵犯他人隐私物品后再出租。“强烈谴责这种非法侵害公民个人隐私的行为。请大家提高安全意识，如发现可疑线索，可以向公司举报。公司会全力配合警方将犯罪嫌疑人绳之以法。”
然而，“重点排查”的摄像头，还是出现了。
律师：自如未尽到管理义务
本次“偷拍门”事件中，租客在所租自如房间内发现摄像头，尚没有实锤是否偷拍到画面，自如、摄像头安装者是否要承担一定诸如“侵犯隐私”的责任？北京市中闻律师事务所合伙人李亚向雷达财经表示，需要根据事实情况来确定是否承担责任。如果房间内的摄像头是上一个租客故意安装拍摄其他租客的，这种情形下，摄像头安装者要承担侵犯隐私权的责任；自如作为收取服务费，提供管理服务的中介方，未尽到管理义务，也应该承担一定的责任。
如果真的因房间内安装的摄像头造成租客隐私泄露，自如、摄像头安装者分别要承担什么责任？李亚表示，在自如与租客签署的租赁合同中，如果约定了相应的管理义务，则自如的行为属于违约行为和侵权行为的竞合，租客可择一主张；摄像头安装者侵犯了他人的隐私权，可能会视情节承担民事责任、行政责任甚至刑事责任。
疫情期间被指“两头吃”
自如以“品质租房”闻名，其广告语为“品质租房选自如”。公开资料显示，自如是链家内部于2011年5月24日启动的创业项目，其官网显示，发展至今，已经是“9年，9城，近50万业主、300万自如客的选择”。
但随着市场地位日益巩固，自如的“品质”也被质疑。
“自如管家在签约之前都很热情，会给你不停推荐房源、带看。但只要签约了，再找可就难了。”一位自如租客小吴（化名）向雷达财经表示，自己去年在自如租房的时候，曾经让管家带看过几次，感觉服务也确实挺热情的。后来因为带看过的房子，总是很快就被别人抢走，于是没有继续带看，直接在App上联系到管家，看了下房间视频和图片后立刻就签约付款了。本来想着签约后再让管家带着看看是否有什么问题，但过了一周再联系时，管家却说在忙没时间，让自己去看就行了。搬家时没有小区大门的钥匙（业主有钥匙，大门时开时关，平时只有小门通行），搬家的车到不了楼下，管家也推脱解决不了。
“签约完后，你这一单已经完成了，管家该拿的钱能拿到了。自然要赶紧去找还没有签约的客户。”有租客表示。
管家步履匆匆，背后的自如也在追逐盈利的道路上行色匆匆。长租公寓普遍亏损严重，过去两三年的时间里，因资金链断裂而倒闭者不胜枚举。即便是公寓管理规模曾达到行业第三（50万间）的蛋壳公寓，也在去年的爆雷潮中轰然倒下。自如虽然背靠房产中介巨头链家，公寓管理规模达到行业第一，但盈利仍是难题。
去年疫情期间，自如一度被曝出要求业主“降房租”，要求租客“涨房租”两头通吃的情形。此外，除了被查出摄像头，自如还曾被曝出甲醛超标、喝马桶水、房屋漏水多起负面。
2020年初，自如CEO熊林在接受媒体采访时曾表示，对于自如这样一个创造了巨大价值的商业行为，如果本身无法赚到钱，那不是行业的问题，而是企业的经营管理出现了问题。究竟怎么赚到钱？有行业分析人士认为，烧出去的钱，终归还是要从租客身上赚回来。但如果租客本身的利益得不到保障，“品质租房”之时不知道是否还会选择自如。 |
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发表于 2021-3-6 09:56:26
