企业战略和营销战略：协同构建客户关系
一、名词解释．战略计划．营销组合．市场渗透．营销审计．市场开发．现金牛业务．产品开发．市场营销执行．营销控制二、单项选择题．从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将公司营销决策分为目标市场和两大部分。．宏观环境．微观环境．市场调研．营销组合．规划经营战略的关键是战略分析和。．战略选择．战略计划．战略部署．战略调查．结合营利能力考虑，公司的市场份额。．越大越好．存在最佳市场份额限度．以市场份额为限．不存在上限．明星类单位的市场增长率降到以下，但有较高的相对市场占有率，便成为现金牛类单位。．．．．．威胁水平高而机会水平低的业务是。．理想业务．冒险业务．成熟业务．困难业务．战略主要用来描述一个组织打算如何实现其和使命。．利润．目标．销售．管理．市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是单位。．问题类．明星类．现金牛类．瘦狗类．具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是单位。．问题类．明星类．现金牛类．瘦狗类．战略环境因素变化的结果，对公司及其活动形成有利的条件是。．环境威胁市场机会．市场利润．成本降低满足市场的需要，创造满意的顾客，是公司最为基本的。．组织形式．宗旨和目标．主要职能．营销观念．公司战略计划过程的第一步是。．确定公司目标．制定成长战略．定义公司使命．规划业务组合是创造并保持组织的目标和能力与组织不断变化的营销机会之间的战略配适的过程。．战略计划．战略控制．战略实施．战略审计为了公司的长期生存而选择一个整体战略，这一选择过程称为。．功能开发．组织发展．战略控制．战略计划为公司的其他职能计划奠定了基础。．职能计划．战略计划．运营计划．产品计划诸如“我们的业务是什么”和“谁是顾客”之类的问题通常在公司的中得到回答。．公司目标．职能计划．业务组合．使命陈述一份清晰的在公司中就像一只看不见的手指导着员工。．战略书．政策声明．使命陈述．职能计划最佳的使命陈述应该是。．以产品为导向．以生产为导向．以市场为导向．以技术为导向下列哪一项是沃尔玛公司以市场为导向的最佳使命陈述？。．我们通过低价向消费者提供价值．我们经营折扣商品．我们提供消费者满意的产品．我们是零售商下列哪一项使命陈述最符合成功使命陈述的标准？。．“壳牌，我们生产石油”．“麦当劳——提供快餐”．“微软——让信息在你的指间流淌”．“迪斯尼——经营主题公园”下列哪个目标对公司而言是最明确清晰的？．“增加利润”．“增加市场份额”．“全球扩张”．“到年底我们的市场份额增加”．是管理层用来确认并评定公司各项业务的工具。．业务组合分析．战略计划．战略控制．战略审计最著名的业务组合分析方式是由开发的。．通用电器公司．芝加哥大学．波士顿咨询集团．．．尼尔森集团．根据“成长一份额矩阵”组合分析方法，公司的战略业务单位可以根据来评估。．市场增长率与市场份额．市场增长率与竞争力．市场增长率与业务能力．市场增长率与相对市场份额根据波士顿咨询集团的“成长一份额矩阵”，高市场份额、高增长的业务或产品被称为。．明星业务．现金牛业务．问题业务．瘦狗业务根据波士顿咨询集团的“成长一份额矩阵”，低增长、高市场份额的业务或产品被称为。．明星业务．现金牛业务．问题业务．瘦狗业务根据波士顿咨询集团的“成长一份额矩阵”，低市场份额、高增长的业务或产品被称为。．明星业务．现金牛业务．问题业务．瘦狗业务根据波士顿咨询集团的“成长一份额矩阵”，以下哪类战略业务单位通常需要投入大量资金以支持其发展？。．明星业务．现金牛业务．问题业务．瘦狗业务根据波士顿咨询集团的“成长一份额矩阵”，以下哪类战略业务单位通常产生利润来支持其他单位的投资发展？。．明星业务．现金牛业务．问题业务．瘦狗业务若公司决定淘汰一个战略业务单位并将其资源运用于其他部门，该决策称为战略。．拓展．收割．维持．放弃公司考虑某战略业务单位的短期现金流，而不考虑其对该战略业务单位的长期影响，则该战略通常被称为战略。．拓展．收割．维持．放弃．在产品／市场扩展方格法中，向现有顾客销售更多的现有产品的战略被称为。．市场渗透．市场开发．产品开发．多角化就产品／市场扩展方格法中，可利用的战略而言，如果公司降低价格，增加广告，尽力让其产品进入更多的商店并获得更好的店内陈列，这样的战略可称为。．市场渗透．市场开发．产品开发．多角化在产品／市场扩展方格法中，为现有产品寻找新的市场被称为。．市场渗透．市场开发．产品开发．多角化如果一个公司决定开发新的市场并将现有产品扩大到新的地理区域，那么该公司通常将会采用下列哪种战略？。市场渗透．市场开发．产品开发．多角化在产品／市场扩展方格法中，向现有市场提供新产品的战略被称为。．市场渗透．市场开发．产品开发．多角化根据产品／市场扩展方格，如果一个公司选择为现有市场提供新样式、新型号或新颜色的产品，那么该公司采用以下哪种战略？。．市场渗透．市场开发．多角化．产品开发在产品／市场扩展方格法中，用新产品打入新市场的战略被称为。．市场渗透．市场开发．产品开发．多角化星巴克公司和蒙牛公司联合开发了一种咖啡冰淇淋，这个例子说明了以下哪一种战略？。．市场渗透．市场开发．产品开发．多角化营销管理过程不包含下列哪一步骤？。．确定公司使命．分析市场机会．选择目标市场．开发营销组合是指相对于竞争产品而言，产品在目标消费者心目中为自己的产品占领一个清晰的、独特而理想的位置。．市场细分化．市场的差别化．寻找目标市场．市场定位产品、价格、分销渠道和促销构成公司，属于公司可控的营销工具。．定位计划．营销分析部门．营销支持系统．营销组合确定公司的机遇与威胁，辨别公司的优势和弱势，这样的活动称为。．营销分析．营销计划．营销控制．营销执行为实现公司总体战略目标而进行营销战略决策过程被称为。．营销分析．营销计划．营销控制．营销执行将营销战略和计划转变为营销行动，以实现战略营销目标的过程为。．营销战略．营销控制．营销分析．营销实施营销组织最常用的形式是。．职能组织．地理组织．产品组织市场组织根据区域、国家或国界来设计营销部门属于下列哪种营销组织形式？。．职能组织．地理组织．产品管理组织．市场管理组织公司销售单一产品给具有不同需要和不同偏好的顾客属于哪一类的营销组织？。．职能组织．地理组织．市场组织．．产品组织包括根据年度计划检查当前绩效，并在必要时采取正确的行动。．战略控制．运行控制，职能控制．反应控制．是衡量和评估营销战略与计划并采取正确的行动以保证营销目标实现的过程。．战略控制．运行控制．职能控制．营销控制如果公司打算对其环境、目标、战略和活动采取综合的、系统的、独立的以及阶段性的检查，以确定问题和机会，并提出行动建议来提高公司的营销绩效，则该公司将实施。．全球计划．营销预测．营销审计．数量测量战略三、判断题．公司战略具有全局性、长远性、方向性的特征。．公司使命反映公司的目的、特征和性质。．规划投资组合实质上是公司高层对各个经营单位及其业务进行评估和分类，确认它们的发展潜力，决定投资结构。．一般来说，市场占有率越低，这个单位赢利能力越强。．公司目标应当量化，转化为便于衡量的指标。．市场增长率越高，经营单位的资金需要数量越少。．如果某个行业具有高利润吸引力，其他公司会设法进入。．职能战略是公司多个职能部门的长期性战略。．根据分析法，对于现金牛类的经营单位或业务应采用发展策略。长期来看，公司利润水平与市场占有率同向增长。．为了长期生存和成长而选择整体公司战略的复杂过程是营销控制。．成略计划的第一步是制定公司目标。一份清晰的使命陈述相当于一只无形的手指导着公司员工。由于产品对营销过程的重要作用，多数使命陈述都是以产品为导向的。为了正确经营，使命陈述应当以产品为导向。以市场为导向的“露华浓”使命陈述是“我们制作化妆品”。如果公司真正想让使命陈述充满激情，它只要简单地把公司任务表述为赚更多的钱即可。公司的战略业务单位通常是生产、会计、营销和财务。波士顿咨询集团的“成长——份额矩阵”通过市场增长率和相对市场份额来衡量组合绩效。根据“产品／市场扩展方格”，市场渗透是指公司用已有的产品开发已有的市场。四、简答题．公司战略规划包括哪几个步骤？．公司陈述使命时，应注意哪些问题？．公司在陈述使命时，为什么应该以“市场为导向”？举例说明。．对于公司的四类战略业务单位，应采用何种投资策略？．简述市场营销组合策略及特点。．简述市场营销组织的基本类型。．简述营销控制过程。．营销审计包括哪些内容五、论述题．试述市场营销管理过程。．作为一名管理咨询公司的成员，你已经被一家生产办公设备的生产商聘用。该公司有五项业务单位（见表）。请你用波士顿咨询公司的战略业务单位投资分析技术，分析该公司运行是否正常，为高层管理者今后的战略提出建议。表．就你熟悉的产品或品牌制定营销计划？年，萌发了把欧洲风味的咖啡引入美国的想法。他相信，人们应该放慢脚步，“闻闻咖啡的清香”，享受生活，这个想法的结果就是星巴克。星巴克现在是广为人知的超值品牌，而在十年前，它还是个仅仅经营便宜货的行业。随着品牌的树立，星巴克的销售额和利润大幅上升。每周有万顾客光顾其多间店铺——其中的顾客一天要来两次。星巴克计划在今后的两年中每天开设一家新店。尽管看来似乎没有星巴克的地方已经所剩不多，但仍然有充足的拓展空间。最近，星巴克在美国多座机场开设星巴克咖啡亭，数家航空公司也为其乘客提供星巴克咖啡，酒店则为顾客提供袋装的星巴克咖啡，供他们在房间内冲调。请用市场一产品矩阵图，分析星巴克的策略。．某石油公司的使命陈述是“我公司生产并销售石油”；另外一个石油公司的使命陈述是“我们满足消费者能源的需要”；你赞成哪个公司的表述？为什么？
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